POLITICA DE RETUR
Daca produsul livrat catre tine nu corespunde celui comandat de pe site il poti returna fara nicio taxa in termen de 14 zile de la primire. Vom returna banii in maxim 14 de zile de la receptionarea si verificarea produsului de catre noi.
De asemenea, daca te razgandesti in privinta produsului comandat, acesta poate fi returnat tot in termen de 14 zile de la primire, dar costul transportului va fi suportat de catre client.
ATENTIE! Politica de returnare a produselor este valabila doar pentru produsele care nu prezinta urme de asamblare, folosire si uzura. Toate etichetele produselor si ambalajul original trebuie sa fie intacte si nedeteriorate.
Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca un produs nou, ne rezervam dreptul de a diminua valoarea produsului pentru a acoperi diferenta de pret dintre un produs nou si un produs utilizat, iar in cazul in care produsul este intr-o stare in care nu il putem revinde, ne rezervam dreptul sa refuzam produsul returnat de catre client.
Actiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt urmatoarele:
- folosirea produselor in mediul exterior;
- ruperea sigiliilor si a etichetelor produsului;
- ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului;
- uzarea, zgarierea, murdarirea, patarea, impregnarea cu substante externe;
- desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre CLIENT, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la retur in contul bancar indicat de client.
In cazul in care ai platit o taxa de transport atunci cand ai primit coletul, contravaloarea acesteia nu se mai returneaza.
Pentru ridicare produsului vom apela la firma de curierat cu care avem contract.
Valoarea costului de transport va fi scazuta din valoarea care trebuie rambursata.
Contravaloarea transportului va fi de 20 lei (tva inclus).
Magazinul online Indiggo.ro poate refuza comanda plasata de client in urmatoarele situatii:
- Produsul comandat nu este in stoc;
- Eroare legata de pret;
- Clientul nu a ridicat produsele comandate anterior.
DIMINUAREA VALORII BUNURILOR RETURNATE CONFORM OUG NR 34/2014 ART. 14, ALIN. 3
Consumatorului i se ofera dreptul de retur, in cazul achizitiilor cu livrare la domiciliu, tocmai pentru ca nu are posibilitatea de a vedea produsele inainte de achizitionarea acestora, din acelasi motiv i se permite sa testeze si sa verifice produsele pe care le-a cumparat in masura in care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al acestora.
Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al acestora, consumatorul trebuie sa le manipuleze si sa le inspecteze la fel cum i s-ar permite intr-un magazin fizic. Spre exemplu: o tricicleta se poate asambla si testa la interior (pe covor, parchet) fara a murdari, uza rotile produsului. Consumatorul este responsabil de modul de manipulare al produsului ce poate duce la diminuarea valorii produsului in urma determinarii naturii, calitatii si functionarii produsului.
In cazul unui retur partial, daca clientul returneaza partial si pastreaza unul sau mai multe produse, Indiggo va returna numai contravaloarea produselor pe care clientul doreste sa le returneze. Atentie, si in cazul acesta taxa de transport pentru returnarea produselor este suportata de client. Returul produselor prin intermediul firmei de curierat cu care avem contract prin trimiterea de catre noi a cererii de ridicare de la adresa indicata de client.
In urma unui retur – total sau partial, Indiggo nu restituie si costul trasportului, in cazul in care produsul a fost trimis si acceptat de catre client, in urma unei comenzi ferme primite din partea acestuia.
Pasii pe care trebuie sa ii parcurgi in cazul unui retur:
- Ne soliciti returul produsului/lor in scris la una dintre adresele noastre de mail: comenzi@indiggo.ro sau contact@indiggo.ro
- Noi iti vom raspunde si vom stabili impreuna datele de livrare pentru retur;
- Dupa receptionarea produsului in depozitul nostru, va fi verificata conformitatea lui, iar in termen de maxim 14 zile se face transferul bancar in contul indicat de catre tine.
Atentie: nu expediati produsul inainte de a avea acordul departamentului de retur!
EXCEPTARI DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Conform OUG 34/2014 art. 16 lit.e sunt exceptate de la dreptul de returnare din motive de protectie a sanatatii, produsele sigilate de igiena intima si produsele care vin în contact cu mucoasele/pielea care au fost desigilate de consumator (de exemplu:cadite, pompe san, protectii mameloane, irigatoare, biberoane, cani, suzete, tetine, lingurite, jucarii dentitie, termometre rectale, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, periute de dinti, rezerve de periute de dinti, truse ingrijire unghii, perii de par etc.)