Politica de retur – Indiggo.ro

La Indiggo, ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență plăcută și fără griji. Dacă un produs achiziționat nu este exact ceea ce căutai, ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să precizezi motivul.

Termenul de 14 zile se calculează din ziua în care tu (sau o persoană terță desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului.

📝 Cum inițiezi procedura de retur

Pentru a plasa un retur și a exercita dreptul de retragere în termenul legal, procesul este simplu:

1.Completarea Formularului de Retur:Pasul 1 — Obligatoriu.

Pentru a iniția procedura de retur, este necesar să completezi Formularul de Retur online disponibil pe site-ul nostru la sectiunea

În formular va trebui să introduci:

Numele și prenumele tău
Numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la achiziție
Produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi (dacă returul este parțial)
Contul IBAN și numele titularului (pentru rambursarea banilor)
Opțional: Motivul returului sau alte observații. Menționarea motivului este 100% opțională, însă fiecare sugestie de la tine ne ajută să oferim servicii din ce în ce mai bune.

2.Pregătirea produsului pentru expediere:Pasul 2 — Protejare colet.

Asigură-te că produsul este curat, complet, împreună cu toate accesoriile, manualele și ambalajele originale primite.

Atenție la ambalaj: Te rugăm să protejezi cutia originală a produsului înfășurând-o în folie de protecție sau introducând-o într-o altă cutie de carton. Lipirea benzii adezive (AWB / scotch) direct pe ambalajul original al produsului îi poate diminua valoarea.

3.Trimiterea coletului către depozit:Pasul 3 — În cel mult 14 zile.

După completarea formularului de retur, trimite produsul înapoi fără întârzieri nejustificate, în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia ta.

Adresa fizică pentru expedierea returului:

Destinatar: SC ALLTRADE SERV SRL
Adresă: Str. Interioară 3, depozit Incinta SC Agrostar Constanța SA
Cod Poștal: 900330, Constanța, Jud. Constanța
Telefon de contact depozit: 0770.331.400
E-mail asistență retururi: contact@indiggo.ro

🚚 Condiții de Transport și Costuri

Costul de transport: Costul direct al transportului pentru retur este suportat integral de către cumpărător. Poți alege orice firmă de curierat rapid dorești (DPD, Sameday, Fan Courier etc.).
Restricții de expediere: NU acceptăm colete trimise prin Poșta Română și nici colete trimise cu plată ramburs la destinatar. Toate coletele trimise cu plata la noi vor fi refuzate automat.

🔍 Starea produsului și Diminuarea Valorii

Ai dreptul de a testa și verifica produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, la fel cum ai face-o într-un magazin fizic.

Dacă produsul este utilizat mai mult decât este necesar pentru această verificare (prezintă zgârieturi, lovituri, urme evidente de uzură, piese lipsă sau ambalaj deteriorat), valoarea acestuia este diminuată. În acest caz, ne rezervăm dreptul legal de a reține o parte din suma rambursată, proporțional cu diminuarea valorii produsului.

💳 Rambursarea Sumei

Termen de plată: Îți vom returna suma aferentă produselor returnate în cel mai scurt timp, fără întârzieri nejustificate. Putem amâna rambursarea până la data la care primim fizic produsele înapoi în depozit sau până când ne furnizezi o dovadă clară că produsele au fost expediate către noi.
Modalitate de plată: Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială (sau prin transfer bancar direct în contul IBAN indicat de tine în Formularul de Retur).

🚫 Produse Exceptate de la Retur

Conform OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă odată ce au fost desigilate (de exemplu: pompe de sân, suzete, biberoane, aspiratoare nazale, articole de îngrijire personală sau cosmetice pentru bebeluși).