Garanții și Service – Indiggo.ro

Pentru toate produsele vândute și livrate de către ALLTRADE SERV S.R.L., beneficiezi de garanție conform legislației în vigoare (OUG 140/2021) și politicilor comerciale ale producătorilor.

Garantia se acorda si doar in baza facturii de achizitie, nu este necesar un certificat de garantie.

📜 Perioada și Condițiile de Garanție

Persoane fizice: Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data achiziției.
Persoane juridice (Firme): Beneficiază de o perioadă de garanție de 12 luni de la data achiziției.

🛠️ Cum se soluționează o solicitare de garanție?

1.Notificarea defecțiunii:.

În cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate sau o defecțiune în perioada de garanție, te rugăm să ne contactezi în scris la adresa de e-mail contact@indiggo.ro (descriind problema și atașând poze/video cu defectul).

2.Predarea produsului:

Vom trimite curierul pentru a ridica produsul de la client. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu sufere deteriorări suplimentare.

3.Repararea sau Înlocuirea:

Orice măsură corectivă (reparare sau înlocuire) se va realiza într-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la momentul în care am fost informați de defect și am primit produsul.

4.Rambursarea sau Înlocuirea definitivă:

Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit (din lipsă de stoc) ori dacă defectul reapare în mod repetat, ai dreptul de a solicita reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea integrală a contravalorii produsului.

🚫 Ce NU acoperă garanția?

Garanția se referă la defectele de fabricație sau de conformitate. Nu fac obiectul garanției:

Defectele fizice produse în urma utilizării necorespunzătoare: lovituri, crăpături, piese rupte/sparte prin cădere sau forțare.
Deteriorări provocate de spălarea, curățarea sau asamblarea incorectă (fără respectarea manualului de instrucțiuni).
Urmele de uzură normală a produsului (de exemplu: decolorarea materialelor textile în timp, uzura roților la trotinete/cărucioare prin folosire obișnuită).
Depozitarea în condiții improprii (expunere prelungită la umezeală, ploaie, soare puternic sau temperaturi extreme).
Modificarea sau intervenția neautorizată asupra structurii produsului (inclusiv lipirea, tăierea sau modificarea componentelor electronice de la balansoare/jucării).

🚚 Produse defecte la primire

Dacă ai primit un produs care este nefuncțional sau prezintă un defect major din fabrică încă de la deschiderea cutiei:

Anunță-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului la adresa contact@indiggo.ro.
Produsul va fi înlocuit pe loc cu unul nou (în limita stocului) sau îți vom returna banii integral.
Toate cheltuielile de transport pentru înlocuirea produsului defect la sosire vor fi suportate integral de către Indiggo.

💡 Recomandări utile pentru părinți

Verifică coletul la primire: Verifică întotdeauna integritatea cutiei la preluarea de la curier. Dacă observi cutia strivită sau ruptă, solicită curierului întocmirea unui Proces Verbal de constatare.
Respectă instrucțiunile de asamblare: Multe dintre articolele din lemn sau pătuțuri necesită o montare atentă. Nu forța șuruburile sau îmbinările de plastic.
Așteaptă acomodarea la temperatura camerei: Dacă produsul textil sau electronic (balansoar, leagăn) a fost transportat pe vreme geroasă, lasă-l 15-30 de minute la temperatura camerei înainte de a-l pune în funcțiune sau de a-l băga în priză.